Carrinho abandonado no seu e-commerce? 6 razões e como lidar com elas.

O carrinho abandonado no e-commerce é reflexo de muitos problemas que podem estar associados à loja online. Por isso, ao detectar uma taxa de abandono alta, é importante investigar as causas. O que pode ser ainda mais eficaz é fazer esse trabalho de análise em caráter preventivo.

Ter um carrinho abandonado é uma das piores coisas que se pode acontecer no e-commerce. Perceber que o cliente chegou no checkout e decidiu no último momento por não comprar, é um sinal de alerta. Afinal, porque esse consumidor desistiu já no momento de fechar a compra? Muita coisa certa foi feita, mas, certamente, algum detalhe causou a desistência na hora de fechar.

Esse é um problema mais comum do que se pensa. Mundialmente, a taxa de abandono média de carrinhos em e-commerces é de 69%, um número bastante alto e assustador. Entretanto, para cada desistência há uma razão para que ela aconteça. Conhecer os potenciais fatores que levam a esse abandono é uma obrigação que toda loja virtual tem nessa busca de reduzir o problema.

Neste post, vamos ajudar você a entender quais são as razões de carrinho abandonado. O conteúdo apresenta os seguintes tópicos:

  • Quais são os prejuízos gerados pelo abandono de carrinho?
  • Quais são as principais razões de carrinho abandonado?
  • Como resolver essas situações?
  • Quais são as vantagens de resolver o abandono de carrinho?

Acompanhe!

Quais são os prejuízos gerados pelo abandono de carrinho?

Um carrinho abandonado representa uma compra que não foi realizada. Entretanto, por mais que esse seja um prejuízo claro e impactante, há outras questões envolvidas que também podem prejudicar a empresa. A venda é o momento final da jornada do consumidor e, se ela não acontece por alguma razão gerada pela empresa, o cliente pode se frustrar.

A taxa de abandono de carrinho é uma das métricas mais importantes do Marketing Digital, já que ajuda a entender se a loja online tem algum problema. Se essa métrica estiver insatisfatória, muitos prejuízos podem ser gerados.

Perda de engajamento

Uma das principais consequências é o impacto negativo no engajamento. Independentemente de qual foi a razão para o abandono, se foi causada pelo e-commerce, o consumidor ficará muito insatisfeito. O grande risco é que ele associe o problema à marca. Isso fará com que ele perca a ligação com a empresa e a deixe de considerar uma opção relevante.

Perda de competitvidade

Automaticamente esse problema leva a outra questão, que é a entrega de um consumidor para a concorrência. Afinal, se o e-commerce da sua marca não foi capaz de entregar o que ele precisava, é natural que ele busque uma condição de compra ideal em outro lugar.

Se o seu concorrente é capaz de oferecer um processo agradável no site dele, o consumidor vai fechar a compra. Assim, infelizmente, sua empresa acaba perdendo um cliente para uma competidora direta no seu mercado.

Quais são as 6 principais razões de carrinho abandonado?

Conhecer as origens do problema é a melhor forma de fazer com que ele não se repita, ou seja reduzido ao máximo. Listamos os 6 principais motivos que levam ao abandono de carrinho. Confira!

1. Alto custo do frete

O frete é um fator decisivo que afasta muitas pessoas de uma compra. Em alguns casos, o consumidor não sabe quanto o envio custará até que ele chegue no checkout. Por lá, ele pode encontrar diferentes cenários negativos:

  • frete grátis, ou barato, mas com tempo de entrega longo;
  • frete caro, mas com entrega rápida;
  • frete caro e com entrega demorada.

Todas essas opções podem ser razões para que o consumidor desista da compra. Por isso, é importante tentar buscar um frete que tenha preço médio e entregue rapidamente, ou que consiga entregar em baixo tempo e ainda ser barato. Do contrário, o abandono de carrinho é um risco real.

2. Preço da concorrência

Algumas empresas oferecem seus produtos em diferentes e-commerces, além de sua loja virtual. Essa é uma boa estratégia de alcance de público e de domínio de mercado, e que gera também a concorrência entre lojas online. Por isso, é importante tomar cuidado para que o preço cobrado na sua loja online não seja superior a outros e-commerces na web.

Exceto se você tiver exclusividade sobre a venda do produto, um preço mais alto pode simplesmente levar o consumidor a outro vendedor. Pode ser que isso aconteça, inclusive, somente no momento do checkout, o que consequentemente vai levar ao carrinho abandonado. Ainda, em alguns casos, há lojas virtuais que vendem pelo mesmo preço, mas com frete melhor. Isso também será um problema!

3. Excesso de campos

O consumidor quer encontrar um produto, colocá-lo no carrinho e pagar. Quanto menor a fricção nesse processo, melhor. Por isso, é importante que seja um ciclo rápido e sem nenhuma atividade adicional que seja dispensável naquele momento.

O excesso de campos de preenchimentos de informações pode fazer o consumidor moderno, que tem muita pressa, simplesmente desistir da compra. Perder uma venda por causa do número de informações que você solicitou realmente não é aceitável.

Por isso, colete só o que é indispensável, como:

  • nome e sobrenome do cliente;
  • endereço de entrega (permita que ele selecione que o endereço de cobrança seja o mesmo que entrega, isso evita ter que preencher tudo de novo);
  • CPF;
  • dados de pagamento.

4. Falhas do site

A experiência do usuário é um dos requisitos mais importantes da internet atualmente, especialmente quando falamos de e-commerce. Muitas vezes, um carrinho abandonado reflete a dificuldade em ter uma navegação fluída, eficaz e realmente agradável durante a compra.

Sites podem ter diversos problemas nesse sentido, como:

  • páginas que não podem ser acessadas;
  • erros de redirecionamento;
  • carregamento lento;
  • problemas de estoque (o consumidor adiciona o produto no carrinho, mas na verdade não há mais em estoque, o que ele só percebe no checkout);
  • site fora do ar,

Esses e muitos outros problemas podem gerar frustração e a desistência do consumidor. Além do problema de carrinho abandonado, há também a dificuldade em oferecer uma boa experiência. Como esse fator é muito valorizado pelo Google, o e-commerce pode ser penalizado e ficar mal rankeado.

5. Opções de pagamento limitadas

Conveniência é um ponto fundamental ao oferecer uma loja virtual. Consumidores querem ter a experiência mais rápida, dinâmica e fácil, e isso envolve também pagamento. Especialmente nos dias de hoje, há muitas plataformas e opções que permitem pagar das mais diferentes maneiras. Por isso, se o site falha em ter uma boa oferta, pode acabar sofrendo com o abandono de carrinho.

Por mais que cartões de crédito sejam métodos convenientes, ágeis na aprovação de compra e bem comuns para os consumidores, nem todos têm. Por isso, lojas que falham em ser democráticas na hora de oferecer opções de pagamento podem ter o abandono de carrinho como consequência. Isso é muito comum e precisa ser considerado.

6. Checkout fora do site

O checkout é a etapa final do processo dentro do site, por isso, é recomendável que ele seja bem ágil e descomplicado. Em alguns casos, lojas virtuais podem falhar nisso quando não conseguem ter um gateway de pagamento integrado ao site. Isso faz com que o consumidor tenha que ser redirecionado para outra página, e só lá ele conseguirá fechar a compra.

Acontece que nem sempre isso é bem visto, e há algumas razões que justificam. Primeiramente, a quebra do fluxo que está sendo feito todo em um só site. Além disso, consumidores podem achar a prática estranha e não entenderem, achando que a segurança de seus dados ficarão em risco. Por isso, evitar essa configuração é sempre importante.

Como resolver essas situações?

Diga adeus ao carrinho abandonado! A seguir, veja algumas dicas simples e valiosas de como evitar que esse problema continue acontecendo no seu e-commerce!

Tenha uma boa política de frete

Implemente uma política de fretes focada em diversificação. Isso significa que sua empresa estará comprometida a oferecer a maior quantidade de opções de artes possíveis, dos mais lentos aos mais rápidos e dos mais baratos aos mais caros. Se possível, feche parcerias com transportadoras para reduzir custo e tempo de entrega.

Garanta páginas rápidas

Trabalhar no desempenho do seu site tornará a experiência de navegação muito mais agradável e alinhada com o que o consumidor espera. Por isso, trabalhe para reduzir o tempo de carregamento de páginas, usando imagens otimizadas e outros recursos. Lembre-se de que esse é um parâmetro avaliado pelo Google na hora de rankear sites na web.

Ofereça opções de contato

O consumidor quer se sentir seguro na hora de fechar uma compra. Para isso, ter contato com a loja é fundamental, especialmente se isso puder ser feito por vários canais. Assim, deixe essa informação bem clara em todo o site, especialmente no checkout. Ofereça algumas opções como:

  • chat;
  • redes sociais;
  • e-mail;
  • WhatsApp;
  • telefone.

Use depoimentos

Os depoimentos de outros compradores ajudam a reforçar a confiança na sua loja. Consumidores estão muito mais propensos a realizar uma compra quando eles sabem que outras pessoas, que já estiveram no lugar deles, compraram e não se arrependeram. Por isso, permita que seus produtos sejam avaliados e deixe os depoimentos em destaque para que seu consumidor veja.

Quais são as vantagens de resolver o abandono de carrinho?

Há razões concretas para que você resolva o seu problema de carrinho abandonado. Os ganhos obtidos farão com que seu negócio cresça e esteja em cada vez maior destaque. Confira quais são as vantagens de investir na solução desse problema!

Mais vendas

O abandono de carrinho é o que impede uma venda de ser feita. Por isso, a relação aqui é simples: quanto menos esse problema acontecer, mais vendas poderão ser completas. Por isso, fica claro como vale a pena dedicar tempo e esforços a cuidar de cada um dos pontos que fazem o consumidor desistir na hora de comprar.

Maior engajamento

Um site que funciona bem, frete com bom preço e rápido, um preço justo e várias opções de pagamento. Qual consumidor não quer encontrar tudo isso na hora de comprar online? Logo, se seu site consegue atender a todos esses requisitos, o seu público ficará muito satisfeito. Isso gera impactos positivos no engajamento do consumidor com a sua marca!

Mais conversões

Todo o trabalho realizado para que um lead seja captado, educado e transformado em cliente leva tempo e é composto de muitas etapas. Por isso, cada carrinho abandonado representa um longo caminho que simplesmente não trouxe frutos. Por isso, lidar com o problema e resolvê-lo ajuda a gerar mais conversões e fazer valer todas as etapas prévias até a compra.

O carrinho abandonado é sinal de algum problema específico, como um dos 6 que citamos neste conteúdo. Você pode investigar seu e-commerce e entender se você está cumprindo com os requisitos ideais. É melhor fazer isso de maneira preventiva antes que a taxa de abandono aumente.

Gostou deste conteúdo? Agora saiba como vender mais no seu e-commerce!

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